Jak funguje Delivro zákaznická podpora?

Delivro není dopravce, ale zkušený prostředník, který za vás převezme komunikaci s dopravcem a pomůže vám zvládnout řešení zásilky bez zbytečného stresu.

Jsme váš partner, ne dopravce

Na rovinu, Delivro není přepravce. Neřídíme dodávky ani letadla, ale víme přesně, jak přeprava funguje. Jsme spojovacím článkem mezi vámi a dopravci jako FedEx, DPD, UPS, GLS a dalšími.

Pomůžeme vám nejen s výběrem nejvhodnější přepravní služby, ale především v momentě, kdy se něco pokazí. Když se zásilka zasekne, zpozdí nebo poškodí, jsme tu pro vás. Nemusíte ztrácet čas hledáním kontaktů nebo vysvětlováním problému několika lidem a robotům na infolinkách. Napište nám, my už víme, kam se obrátit.

Co (ne)můžeme ovlivnit

Je důležité vědět, že Delivro nemá přímou kontrolu nad samotným doručováním zásilek. Pokud se zásilka zdrží, poškodí nebo ztratí, stalo by se to i tehdy, kdybyste přepravu objednávali přes jiného zprostředkovatele nebo přímo u dopravce. Co ale ovlivnit můžeme, je rychlost reakce a efektivita řešení dané situace.

Jedna z výhod Delivro je, že máme přímé kontakty do back office dopravců, které běžný zákazník k dispozici nemá. Díky tomu nekomunikujeme přes anonymní formuláře nebo infolinky, ale přímo s lidmi, kteří mohou problém skutečně řešit.

Jak naše podpora funguje v praxi

Napíšete nám ideálně s číslem zásilky a popisem problému.
Zkontrolujeme status zásilky a zjistíme, kde se nachází a co se děje.
Informace ověříme u dopravce.
Dáme vám zpětnou vazbu s jasným vysvětlením situace a návrhem dalšího postupu podle informací od dopravce.
Pokud je nutné podat reklamaci, vyřídíme ji za vás, včetně sledování lhůt a pravidelného urgování, dokud není případ uzavřen.

Na vaše požadavky se snažíme reagovat co nejrychleji a díky přímým kontaktům situaci také co nejefektivněji vyřešit. Napište nám.

Jaký je rozdíl, když to řešíte sami vs. s Delivro

Výsledek může být stejný. Zásilka se doručí, reklamace se vyřeší. Rozdíl je v tom, kolik času, nervů a energie vás to bude stát. Porovnejte sami:

Pokud situaci řešíte sami, tedy napřímo s dopravcem, musíte nejprve dohledat správné kontakty. Následuje často zdlouhavé telefonování a čekání na spojení s konkrétní osobou, mnohdy přes hlasové automaty nebo zahraniční zákaznická centra. Komunikace bývá složitá, probíhá prostřednictvím anonymních formulářů nebo v angličtině a ve chvíli, kdy je potřeba podat reklamaci, přichází další zdržení. Celý proces je časově náročný, vyžaduje opakované urgování dopravce, sledování odpovědí a někdy i složité papírování, než se domůžete kompenzace.

S Delivro je celý proces výrazně jednodušší. Stačí nám napsat na info@delivro.cz nebo využít live chat na webu a my se situací začneme okamžitě zabývat. Jakmile se nám ozvete, ověříme u dopravce aktuální stav zásilky a navrhneme další řešení. Pokud je nutné zahájit reklamaci přepravy, postaráme se o celý proces od jejího podání až po průběžné řešení a případné urgence.

S dopravci pravidelně komunikujeme a díky aktivnímu systému připomínek a notifikací nám nic neunikne. Sledujeme slíbené lhůty a víme, kdy a jak je vhodné se připomenout. Známe správné argumenty, víme koho v dané situaci kontaktovat, a co od dopravce můžeme požadovat.

Ani reklamace nenecháváme bez dohledu. Pokud se jejich vyřízení protahuje, bývá to obvykle kvůli tomu, že dopravce problém stále došetřuje nebo nereaguje ve slíbených termínech. Někdy také spoléhá na to, že si zákazník reklamaci rozmyslí. My ale postup průběžně sledujeme, připomínáme se a hlídáme stanovené termíny. Jakmile máme od dopravce nové informace, okamžitě vás o vývoji informujeme.

Díky tomu můžete celý proces nechat na nás a mít jistotu, že se mu někdo aktivně věnuje, i když samotné vyřízení trvá déle, než bychom si přáli.

S Delivro to není jen pohodlnější, ale hlavně snazší

S Delivro šetříte především svůj čas a výrazně si ulehčíte komunikaci. Vyhnete se stresu i zbytečné administrativě. Stačí nám jednoduše napsat a o zbytek se postaráme my. Získáte aktivní podporu v češtině a spolehlivého partnera, který se orientuje v přepravních systémech.

Nemusíte nic hlídat, urgovat ani řešit opakovanou komunikaci s dopravcem. Celý proces sledujeme a informujeme vás, jakmile nastane jakýkoliv posun.

Pokud si se zásilkou nevíte rady, napište nám. Nemůžeme ovlivnit samotnou přepravu, ale postaráme se o to, aby se situace řešila správně, systematicky a bez zbytečné zátěže pro vás.