Je výsledná částka na faktuře jiná než cena v aplikaci Delivro? Vysvětlíme proč

Kdy je cena z aplikace Delivro konečná

Cena uvedená v aplikaci Delivro je konečná v případě, že jsou zadány správné a úplné informace o zásilce. Klíčovou roli hrají zejména rozměry balíku, jeho hmotnost a přesná doručovací adresa. Stejně důležité je také správné zabalení zásilky a dodržení přepravních podmínek konkrétního dopravce.

Pokud jsou tyto podmínky splněny, nedochází k žádným úpravám ceny a částka z aplikace odpovídá částce uvedené na faktuře. Ke změnám dochází pouze tehdy, pokud se skutečný stav zásilky liší od zadaných údajů nebo pokud během přepravy vzniknou dodatečné náklady.

Co může ovlivnit výslednou částku na faktuře

Existuje několik typických situací, kdy se cena z aplikace může lišit od výsledné částky na faktuře. Tyto rozdíly nejsou náhodné a vždy vycházejí z pravidel dopravců nebo zákonných povinností. Každý poplatek je navázán na konkrétní zásilku.

1. Jinak naměřené rozměry nebo hmotnost zásilky

Každá zásilka je po převzetí dopravcem fyzicky kontrolována. Dochází k jejímu převážení a přeměřování pomocí automatických systémů, které slouží k jejímu správnému zařazení do tarifní kategorie.

Pokud se ukáže, že skutečná hmotnost nebo rozměry neodpovídají údajům zadaným v aplikaci, cena se přepočítá podle platného ceníku dopravce. I rozdíl v řádu několika centimetrů nebo stovek gramů může mít vliv na výslednou cenu.

Někdy se může stát, že dopravce účtuje příplatky neoprávněně. Například pokud automatická třídící linka zásilku nesprávně změří nebo zařadí do vyšší tarifní kategorie. V Delivro zásilku fyzicky nevidíme, a proto nemůžeme posoudit, zda jsou údaje uvedené dopravcem správné. Pokud vám ale částka na faktuře připadá neúměrně vysoká, ozvěte se nám. Vše za vás prověříme a zjistíme, zda je možné příplatek reklamovat.

2. Váhová pásma a skoky v cenách

Přepravní tarify dopravců obvykle nejsou nastaveny lineárně po jednotlivých kilogramech. Často pracují s hmotnostními pásmy s pevně danými hranicemi, například do 10 kg nebo do 25 kg, se kterými pracuje dopravce FedEx.

Pokud zásilka překročí hranici váhového pásma, byť jen nepatrně, automaticky se zařadí do vyšší tarifní kategorie. Zásilka o hmotnosti 10,1 kg tak může být účtována výrazně dráž než zásilka do 10 kg.

3. Atypické zásilky

Atypické zásilky jsou takové, které neodpovídají standardním rozměrům nebo tvarům balíků. Obvykle je nelze stohovat, nevejdou se do automatických třídících linek nebo vyžadují ruční manipulaci. Typickými příklady jsou válce, pneumatiky, dlouhé profily nebo nepravidelné balíky. U těchto zásilek dopravci účtují manipulační příplatky, které reflektují vyšší náročnost přepravy. Tyto příplatky se následně projeví na měsíční faktuře.

4. Použití černé folie

Zásilky zabalené do černé fólie ztěžují identifikaci i automatické třídění. Dopravci je proto často považují za nestandardní zásilky, což může vést k dodatečným poplatkům. Doporučujeme používat standardní kartonové obaly nebo světlé ochranné materiály.

5. Změna adresy a chybně uvedené údaje

Někteří dopravci jsou velmi citliví na chyby v doručovací adrese a i drobná oprava může být zpoplatněna. Poplatky mohou vzniknout například při chybně uvedeném PSČ, nesprávném čísle popisném, neúplných kontaktních údajích nebo při nutnosti přesměrování zásilky. Tyto zásahy jsou účtovány podle ceníku dopravce.

6. Clo a administrativní poplatky

U mezinárodních zásilek se mohou objevit dodatečné náklady spojené s celním řízením. Nejčastěji se jedná o dovozní clo, DPH a administrativní nebo celní poplatky. Tyto náklady nejsou chybou ani skrytým poplatkem, ale vyplývají z platné legislativy a celních předpisů jednotlivých zemí.

Incoterms a jejich vliv na cenu

Incoterms jsou mezinárodní obchodní doložky, které určují rozdělení nákladů a odpovědnosti mezi odesílatele a příjemce zásilky. Stanovují, kdo hradí dopravu, clo a DPH a v jakém okamžiku přechází odpovědnost za zásilku.

V aplikaci Delivro jsou ceny přeprav standardně kalkulovány v režimu DAP (Delivered At Place). To znamená, že doprava do místa určení je zahrnuta v ceně uvedené v aplikaci, zatímco dovozní clo a DPH hradí příjemce zásilky. Právě proto se tyto poplatky mohou objevit až po celním odbavení mimo původní cenu přepravy.

V praxi se můžete setkat i s dalšími dodacími podmínkami. Režim DDP (Delivered Duty Paid) znamená, že veškeré náklady včetně dopravy, cla a DPH hradí odesílatel. Naopak u režimu EXW (Ex Works) přechází většina nákladů i odpovědnosti na příjemce již v místě odeslání.

Aplikace Delivro však tyto režimy nepodporuje a využívá jednotně model DAP. Díky tomu je cena přepravy transparentní a dopravní náklady jsou jasně odděleny od zákonných povinností spojených s dovozem, které vyplývají z legislativy cílové země.

Vracející se zásilky a jejich vliv na cenu

V některých případech se může stát, že zásilku není možné příjemci doručit. Důvodů může být hned několik, například pokud obsah zásilky nesplňuje legislativní požadavky cílové země, nejsou uhrazeny dovozní poplatky nebo není možné zásilku úspěšně celně odbavit.

V takové situaci dopravce obvykle nabízí dvě možnosti dalšího postupu. Zásilka může být vrácena odesílateli, nebo zlikvidována v souladu s místními předpisy. Konkrétní řešení závisí na typu zásilky, cílové zemi a pravidlech dopravce.

Pokud je zvolena možnost vrácení zásilky, náklady na zpětnou přepravu hradí odesílatel. Tyto náklady nejsou zahrnuty v původní ceně přepravy a jsou účtovány dodatečně. Vrácení zásilky se proto projeví na souhrnné měsíční faktuře navýšením celkové částky.

Jak se dodatečné poplatky projeví na souhrnné měsíční faktuře

Pokud dopravce u konkrétní zásilky uplatní dodatečné poplatky, Delivro je přiřadí ke konkrétní zásilce a zahrne do souhrnné měsíční faktury za všechny zásilky odeslané v předchozím měsíci. Každá položka je jasně identifikovatelná, aby byla zajištěna maximální přehlednost.

Vyhněte se rozdílům mezi cenou v aplikaci a fakturou

Rozdílům mezi cenou v aplikaci a fakturou lze ve většině případů předejít, pokud budete:

• přesně měřit a vážit zásilky
• dodržovat pravidla správného balení
• nepoužívat černou fólii
• pečlivě kontrolovat doručovací adresu
• počítat s režimem DAP, kdy dovozní clo hradí příjemce