Nevyzvednutá zásilka: jak funguje svoz kurýrem a co dělat, když nepřijede

Kurýr nepřijel? Poradíme vám, co dělat, jak fungují svozy a proč je výhodné získat kontakt na kurýra.

Čekáte na kurýra a nikdo nikde

Celý den čekáte na kurýra a nikdo nepřijel? Tato situace může být stresující, zejména když potřebujete zásilku odeslat v konkrétní čas nebo máte omezené možnosti, kdy ji lze předat. V Delivro víme, že spolehlivost je klíčová, a proto jsme připravili přehled, jak svozy fungují a co dělat, když kurýr nedorazí v plánovaném termínu.

Jak funguje svoz kurýrem

Svoz kurýrem se řídí pravidly jednotlivých přepravců. Někteří dopravci vyzvedávají zásilky ještě v den objednání přepravy, jiní až následující den. Důležitý je proto čas zadání objednávky. Pokud ji vytvoříte po stanovené hodině, svoz se automaticky posouvá na další den.

Dopravci FedEx a UPS svážejí ještě ten samý den, pokud je objednávka vytvořena do 11:00 daného dne. Jestliže objednávku zadáte po 11:00 a potřebujete zásilku vyzvednout ještě tentýž den, neváhejte nás kontaktovat. Uděláme vše proto, aby byla zásilka vyzvednuta ještě ten den. V opačném případě bude zásilka vyzvednuta následující den.
U dopravců DPD, GLS a PPL probíhá standardní svoz následující den, pokud je přeprava objednána do 17:00. Při objednání po 17:00 se svoz posouvá o jeden pracovní den.

Kdo tiskne štítky

Může se stát, že kurýr pro zásilku přijede, ale není na zásilce nalepený štítek, a proto ji nemůže převzít. Aby k takové situaci nedocházelo, je dobré vědět, u kterých dopravců si štítek tisknete sami a u kterých jej přiveze kurýr.

U dopravců FedEx, UPS a PPL tisknete štítek sami a před příjezdem kurýra jej nalepíte na zásilku. Teprve poté je zásilka připravena k vyzvednutí.
U dopravců DPD a GLS přiveze štítek kurýr přímo při svozu. Pro urychlení procesu vyzvednutí doručujeme zásilku označit například jménem a číslem objednávky. Kurýr tak zásilku snadno identifikuje a vyzvednutí proběhne bez zdržení i bez rizika záměny zásilek.

Proč je dobré mít kontakt na kurýra

Kontakt na kurýra je nejrychlejší cesta, jak domluvit přesný čas vyzvednutí nebo řešit komplikace s předáním zásilky. Je důležité vědět, že dopravci kontakty na kurýry nesdílí a Delivro je tak nemá k dispozici. Jedinou možností, jak kontakt získat, je požádat kurýra při jeho první návštěvě. Telefonní číslo kurýra bývá často vázané na čtečku, kterou kurýr vozí. Pokud se kurýr na trase změní, je velká pravděpodobnost, že stejné číslo bude fungovat i pro nového kurýra.

Co dělat, když kurýr nepřijde

Pokud se kurýr nedostaví v plánovaném termínu, snažíme se situaci vyřešit v co nejkratším možném čase. Spojíme se s dopravcem a domluvíme nové vyzvednutí na nejbližší možný termín. Čím dříve nás o nedojezdu kurýra informujete, tím rychleji můžeme nový svoz naplánovat.

V případech, kdy je nutné domluvit přesný čas svozu nebo dohledat, proč kurýr nepřijel, probíhá řešení prostřednictvím obchodních zástupců dopravce. Ti kontaktují příslušné depo podle místa vyzvednutí, které následně komunikuje přímo s kurýrem. Tento proces může být časově náročnější a ne vždy se jej podaří vyřešit ještě tentýž den.

Pokud nás nekontaktujete a svoz se neuskuteční v plánovaném termínu, naše systémy nás na tuto situaci upozorní. V takovém případě se vám během nejbližších dní po plánovaném vyzvednutí ozveme sami s návrhem dalšího řešení situace.

Alternativy: podací místa a depa dopravců

Pokud se svoz kurýrem nedaří a potřebujete zásilku odeslat co nejrychleji, existují i jiné možnosti. Nejjednodušší a často nejrychlejší variantou je využít podací místo dopravce, pokud tuto možnost nabízí.

Podací místa jsou dostupná například u PPL a UPS. U PPL si štítek vytisknete předem a zásilku podáte na podacím místě, v PPL Boxu nebo v Alzaboxu. U UPS fungují podací místa standardně a štítek si rovněž připravíte předem.

Pokud podací místo není dostupné nebo se svoz kurýrem opakovaně nedaří, můžete zásilku podat přímo na depo dopravce. Depa dopravců, jako jsou FedEx, UPS, PPL, DPD či GLS, najdete v mnoha koutech Česka. Podání zásilky přímo na depo bývá často nejrychlejší, protože se vyhnete čekání na kurýra.

Nejste si jisti, jak to konkrétně funguje u vybraného dopravce, nebo potřebujete poradit s výběrem nejrychlejší možnosti? Napište nám, rádi vám pomůžeme najít nejvhodnější řešení.

Shrnutí

Sledujte čas objednání svozu, protože ten ovlivňuje den vyzvednutí zásilky.
Pokud se kurýr v plánovaném termínu nedostaví, co nejdříve nás kontaktujte, abychom mohli rychle naplánovat nový svoz.
Pokud nás nekontaktujete, naše systémy nás na neuskutečněný svoz upozorní a během následujících dní po plánovaném vyzvednutí se vám ozveme s návrhem dalšího řešení.
Pro rychlé odeslání zásilky můžete využít podací místo nebo ji podat přímo na depo dopravce, kde se vyhnete čekání na kurýra.
Kontakt na kurýra vám může výrazně usnadnit domluvu přesného času vyzvednutí a řešení případných komplikací.